初商行

八个招术让客户乖乖买单 销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜。在销售员的心中，除了成交，别无选择。但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，销售员唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。在这个过程中方法很重要，以下介绍排除客户疑义的几种成交法： 　　1、顾客说：我要考虑一下。 　　对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。 　　（1）询问法： 　　通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱、没有决策权）不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下？ 　　（2）假设法： 　　假设马上成交，顾客可以得到什么好处（或快乐），如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益（将痛苦），利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得××（外加礼品）。我们一个月才来一次（或才有一次促销活动），现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会××…… 　　（3）直接法： 　　通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢？ 或您是在推脱吧，想要躲开我吧？ 　　2、顾客说：太贵了。 　　对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。 　　（1） 比较法： 　　① 与同类产品进行比较。如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。 　　② 与同价值的其它物品进行比较。如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。 　　（2）拆散法： 　　将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。 　　（3）平均法： 　　将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。如：这个产品你可以用多少年呢？按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值！ 　　（4）赞美法： 　　通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平时很注重××（如：仪表、生活品位等）的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。 　3、顾客说：市场不景气。 　　对策：不景气时买入，景气时卖出。 　　（1）讨好法： 　　聪明人透漏一个诀窍：当别人都卖出，成功者购买；当别人却买进，成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧，许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等，讨好顾客，得意忘形时掉了钱包！ 　　（2）化小法： 　　景气是一个大的宏观环境变化，是单个人无法改变的，对每个人来说在短时间内还是按部就班，一切“照旧”。这样将事情淡化，将大事化小来处理，就会减少宏观环境对交易的影响。如：这些日子来有很多人谈到市场不景气，但对我们个人来说，还没有什么大的影响，所以说不会影响您购买××产品的。 　　（3）例证法： 　　举前人的例子，举成功者的例子，举身边的例子，举一类人的群体共同行为例子，举流行的例子，举领导的例子，举歌星偶像的例子，让顾客向往，产生冲动、马上购买。如：某某先生，××人××时间购买了这种产品，用后感觉怎么样（有什么评价，对他有什么改变）。今天，你有相同的机会，作出相同的决定，你愿意吗？　 　　4、顾客说：能不能便宜一些。 　　对策： 价格是价值的体现，便宜无好货 　　（1）得失法： 　　交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。如：您认为某一项产品投资过多吗？但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到颁期的满足（无法享受产品的一些附加功能）。　 　　（2） 底牌法： 　　这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌（其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里），让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。 　　（3）诚实法： 　　在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如：如果您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的××产品，您可以看一下。 　　5、顾客说：别的地方更便宜。 　　对策：服务有价。现在假货泛滥。 　　（1）分析法： 　　大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它“单恋一支花”。如：××先生，那可能是真的，毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好，可以帮忙进行××，可以提供××，您在别的地方购买，没有这么多服务项目，您还得自己花钱请人来做××，这样又耽误您的时间，又没有节省钱，还是我们这里比较恰当。 　　（2）转向法： 　　不说自己的优势，转向客观公正地说别的地方的弱势，并反复不停地说，摧毁顾客心理防线。如：我从未发现：那家公司（别的地方的）可以以最低的价格提供最高品质的产品，又提供最优的售后服务。我××（亲戚或朋友）上周在他们那里买了××，没用几天就坏了，又没有人进行维修，找过去态度不好…… 　　（3）提醒法： 　　提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。如：为了您的幸福，优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢？你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗？如果买了假货怎么办？你愿意不要我们公司良好的售后服务吗？××先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗？　 　　6、顾客讲：没有预算（没有钱）。 　　对策：制度是死的，人是活的。没有条件可以创造条件。 　　（1）前瞻法： 　　将产品可以带来的利益讲解给顾客听，催促顾客进行预算，促成购买。如：××先生，我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具，但是工具本身须具备灵活性，您说对吗？××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润，你还是根据实际情况来调整预算吧！ 　　（2）攻心法 　　分析产品不仅可以给购买者本身带来好处，而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏，如果不购买，将失去一次表现的机会，这个机会对购买者又非常重要，失去了，痛苦！尤其对一些公司的采购部门，可以告诉他们竞争对手在使用，已产生什么效益，不购买将由领先变得落后。 　　7、顾客讲：它真的值那么多钱吗？ 　　对策：怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定。 　　（1）投资法： 　　做购买决策就是一种投资决策，普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的，都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资，就要多看看以后会怎样，现在也许只有一小部分作用，但对未来的作用很大，所以它值！ 　　（2）反驳法： 　　利用反驳，让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如：您是位眼光独到的人，您现在难道怀疑自己了？您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗？　 　　（3）肯定法： 　　值！再来分析给顾客听，以打消顾客的顾虑。可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。 　　8、顾客讲：不，我不要…… 　　对策：我的字典了里没有“不”字。 　　（1）吹牛法： 　　吹牛是讲大话，推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话，讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心，同时让顾客对自己有更多的了解，让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如：我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我：没有人可以对我说不，说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不，他实际上是对即将到手的利益（好处）说不。 　　（2）比心法： 　　其实销售员向别人推销产品，遭到拒绝，可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享，以博得顾客的同情，产生怜悯心，促成购买。如：假如有一项产品，你的顾客很喜欢，而且非常想要拥有它，你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢？所以××先生今天我也不会让你对我说不。 　　（3）死磨法： 　　我们说坚持就是胜利，在推销的过程，没有你一问顾客，顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人，所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝，销售员就撤退，顾客对销售员也不会留下什么印象。 　　[总结] 　　方法是技巧，方法是捷径，但使用方法的人必须做到熟能生巧。这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法，进行现场操练，达到“条件反射”的效果。当顾客疑义是什么情况时，大脑不需要思考，应对方法就出口成章。到那时，在顾客的心中才真正是“除了成交，别无选择”!

摘要： 前几天与一个朋友聊天，于是提起来做电话销售所要经历的几个过程，再这里记下我个人的总结，希望对从事这份工作的朋友有用。

摘要： 销售是有技巧的，用心感受下面这十个步骤。你会发现销售也没那么难。 　　 　　■ 步骤之一：事先的准备 　　 　　① 专业知识，复习产品的优点。 　　② 感恩的心态（感谢发明并制作产品的人）。　 　　③ 一个有说服力的人，会影响许多人的一生。　　 　　④ 你必须想象你的产品有这么大的伟大的价值——远远物超所值

摘要： 业务员在企业决胜市场的过程中，其重要性不言而喻；如何让业务员尽快成长起来，真正成为企业急需的合格营销骨干是摆在每个领导、营销经理面前的难题。同大多数人一样，笔者也是从最底层的业务员开始干起，后来一直做上去的，因此，笔者对业务员成长有着深刻的体会。前不久，俞雷写过一篇“细节的力量”，笔者深有感触；业务员成长，说到底，也是靠的细节、细微之处。

摘要： 市场经济的发展，不断地催生了众多优秀的中国企业，也诞生一批又一批在中国市场的营销烈火中成长起来的营销经理人。

摘要： 如何在涉世之初少走弯路，有一个好的开端，开始一番成功的事业？以下是一些先行者积累的10条有益的涉世忠告。好好地遵循、把握这些忠告和建议吧，比起所学的课堂课程来，它毫不逊色！

摘要： 　1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。 　　2.气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。 　　3.与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。 　　4.不必什么都用“我”做主语。

摘要： 年届不惑的朋友刘先生准备辞官办实业，家人都不同意，认为他的事业已经发展得不错，如果下海失败，就意味着前面几十年的努力将付之东流。刘先生是我的知心朋友。他向我征求意见时，我没有直接表态，而是给他讲了一个故事。

摘要： 网上创业”不同于传统就业，它是借助已有的电子商务网站，利用网站已有资源开店。行业协会在会员中选择诚信机制完善、管理制度规范、安全可靠的电子商务网站作为“网上创业”的实体。

摘要： 随着互联网越来越普及，网上购物也逐渐成为流行行为之一。网络最大的优点就是互动性强，在购物的同时，也可以上网开店出售物品。网上开店拥有众多优势：启动资金低，投入少，交易快捷方便。网上开店的天然优势迅速吸引了创业者的眼光，越来越多的人开始上网开店出售物品，加入到"网上创业者"这一群体中。

摘要： 现在网上开店的帖子每天可见，很多有成功经历的鼓励故事也常常被传播着。 但是这些故事的后面都没有讲明白一件事：网上开店的成功不是人人都可实现的。

摘要： 网上开店主要分为两种形式，一种是自己设立专门的网站作为销售平台，从网站的维护、更新、到宣传、销售都要自己一手包办。优点是网站的设计可以创出自己的个性吸引顾客，更可以自己设立网站论坛，及时收到买家的意见反馈，但投入的成本、精力和时间也相应增多。另一种是利用其他网站提供的平台来销售自己的商品，如现在比较流行的易趣、淘宝等网站就为人们提供销售的平台，不过网页的设计比较单一，缺乏个性，优点是省去设计网站的时间，大型网站的知名度也有助于增加自己店铺的点击率，省去宣传费用。

摘要： 某些网站到目前为止仍然实行免费政策，比如淘宝，但是并不是所有网站都有“免费的午餐”。据笔者了解，易趣需要对创业者收取少量的费用。虽然费用少，但是由于产生费用相对比较复杂，很多创业者仍然对此不是非常了解。

摘要： 企业管理：“超级女声”十大启示

摘要： 目前，全国工商注册中小型企业数占全部注册企业数的99%，中小企业不但是经济结构中的热点，同时也是值得关注的ERP应用的潜在空间。

摘要： 为什么会失败？分析为以下几点，这些都是从网上朋友那里操来的，不好意思我只是留以后再看！